El marketing por WhatsApp despega en Brasil y Estados Unidos

Artículo publicado en diciembre de 2014, en los inicios de WhatsMarketing. Las cifras son de aquel momento; lo mantenemos por su valor histórico.

WhatsApp es un servicio de mensajería móvil que permite enviar mensajes desde el teléfono sin pagar por cada SMS. El marketing por WhatsApp es la gran novedad del marketing móvil. La aplicación está disponible en iPhone, Android, BlackBerry y Windows Phone, lo que la pone al alcance de casi cualquiera.

Ya hay quinientos millones de personas que usan WhatsApp, y los países donde más rápido crece son Brasil, México, Rusia e India, donde el SMS es muy caro. Sus usuarios comparten 700 millones de fotos y más de 100 millones de vídeos cada día: como plataforma de marketing, es una solución evidente.

El móvil como fuente de información

• El 37 % de las personas usa el smartphone para leer noticias y el 20 % usa la tableta.
• Para el 20 % el móvil es su vía principal de acceso a noticias en línea; sube al 30 % entre los menores de 45 años.
• El smartphone lo usan sobre todo los más jóvenes; la tableta se reparte por igual entre edades.
• El 37 % consulta una fuente de noticias a la semana desde el smartphone y el 30 % desde el ordenador.

En Finlandia, Dinamarca y Reino Unido los consumidores eligen primero la marca para informarse en línea; en Francia, Alemania, Estados Unidos, Italia y Brasil, la primera vía es el buscador. Facebook también es muy popular para informarse:

• Brasil: 67 %
• Italia: 57 %
• España: 50 %
• Estados Unidos: 37 %

La mensajería como canal emergente

Las aplicaciones de mensajería se usan cada vez más para informarse. En el caso de WhatsApp:

• España: 26 %
• Brasil: 15 %
• Japón: 13 %

En Estados Unidos WhatsApp es popular por la mensajería internacional, aunque se usa menos porque muchas operadoras incluyen los mensajes en sus planes. En países como Brasil, India, Rusia y España, el SMS sigue siendo caro y la gente prefiere WhatsApp como opción asequible y con más funciones.

Con 450 millones de usuarios activos, WhatsApp casi duplica los 230 millones de Twitter. Los responsables de marketing no pueden permitirse perder la oportunidad de conectar con millones de clientes.

De 2014 a hoy

WhatsMarketing nació en 2014 para ayudar a las empresas a comunicarse por este canal. Hoy trabajamos con la WhatsApp Business API oficial en España, Argentina, México y Brasil, con campañas, bandeja compartida y agentes IA.