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Se asignan solas o las derivas tú — nunca dos personas responden lo mismo.
¿Precio por mayor?
Sin asignarYa te paso el link...
En atención · AGGracias!!
Resuelta ✓Por disponibilidad o por turnos rotativos — nadie recibe más de lo que puede atender.
Un supervisor puede derivar cualquier conversación a la persona correcta.
Ventas, soporte, cobranzas — cada conversación llega al equipo que le corresponde.
Todo esto, desde la misma bandeja compartida
Sin cambiar de pantalla — todo el historial y los datos del CRM, a la vista mientras respondes.
Cambiar la etapa del Lifecycle o agregar una etiqueta puede disparar una automatización — por ejemplo: se confirma un pago → se agrega a un segmento de clientes activos; se marca un producto como visto → recibe el catálogo por WhatsApp; pasa a "Calificado" → entra a la secuencia de seguimiento comercial.
El equipo se coordina adentro de la conversación — nadie ve estos mensajes del otro lado.
@Sofía ¿puedes confirmar el stock antes de responderle? Parece que quiere comprar varias unidades.
Nota interna · 14:32Un supervisor con 5 agentes necesita otra cosa que uno con 50 — estos son los cortes que se suman cuando el equipo escala.
1ª respuesta, resueltas y satisfacción — comparado entre todo el equipo.
Ventas, soporte, cobranzas — carga y resultados de cada uno, lado a lado.
Qué canal trae más volumen y cuál convierte mejor.
Mapa de calor de los picos de conversaciones, para planificar turnos.
% de conversaciones resueltas dentro del tiempo objetivo, por equipo.
CSV, Excel o PDF — programados por email cada semana.
Métricas en vivo por persona — para reconocer al equipo, no para vigilarlo.
Tus Agentes IA atienden primero. Cualquier agente humano puede tomar la conversación cuando haga falta — y devolvérsela al bot cuando ya no.
El historial completo viaja con la conversación — nadie empieza de cero al recibirla.
Cuando pasan 24 horas sin actividad, WhatsApp cierra la ventana de servicio — un agente puede reabrirla al instante enviando una plantilla aprobada, desde la misma conversación de 1 a 1.
Hola {{1}}, soy Julián de tu asesoría — vi que quedamos a mitad de camino. ¿Seguimos con la cotización?
El agente la elige de la biblioteca de plantillas del equipo — no escribe texto libre hasta que el cliente responde y la ventana se reabre.
Si tu equipo ya trabaja con Todo en Uno, no cambia nada de su funcionamiento — esta es la puerta de entrada para quienes arrancan hoy, con el mismo motor por detrás.
La misma bandeja, los mismos agentes, la misma ficha de contacto — sumando canales a medida que tu equipo los necesita.
Un mismo Agente IA puede atender por varios canales a la vez — y un agente humano recibe todas las conversaciones, sin importar de dónde vinieron, en la misma bandeja.
Aquí viste la bandeja funcionando. Si todavía estás decidiendo si te conviene salir de la app de WhatsApp Business, la comparativa punto por punto está en su propia página.
Ver por qué la app no alcanzaSuma a todo tu equipo al mismo número de WhatsApp hoy mismo.