Términos de uso

Estas condiciones regulan el uso del sitio web de WhatsMarketing, del panel de cliente micuenta.whatsmarketing.es, de la bandeja de conversaciones, de la API y de los agentes de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar cualquiera de estos servicios, las aceptas. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para obligarla.

1. Quiénes somos

SHOUT MARKETING LLC («WhatsMarketing», «nosotros»), sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, con número de identificación fiscal EIN 83-4092066 y domicilio en 611 Broadway Suite 718, Nueva York, Estados Unidos. Operamos bajo la marca WhatsMarketing en los dominios whatsmarketing.es, whatsmarketing.com.ar y whatsmarketing.com.mx, y en el panel micuenta.whatsmarketing.es.

WhatsMarketing es Meta Tech Provider: proveedor tecnológico autorizado por Meta para dar de alta y operar cuentas de WhatsApp Business Platform (la «API de WhatsApp Business») en nombre de sus clientes. No somos Meta ni WhatsApp, y Meta no es parte de este contrato.

Contacto: teléfono 902 992 686 (España) · correo soporte@whatsmarketing.es · soporte 24/7 desde el panel.

2. Qué cubre este contrato

• El sitio web y sus contenidos informativos.
• La plataforma: panel de cliente, bandeja omnicanal, campañas, contactos, automatizaciones, informes, wallet y facturación.
• La API de WhatsApp Business gestionada por WhatsMarketing y los canales adicionales que se vayan incorporando (Instagram, Messenger, Telegram, webchat, correo, SMS y otros).
• Los agentes BOT IA y los agentes comerciales de inteligencia artificial.
• La API pública, los webhooks y las integraciones con terceros (CRM, ERP, n8n y similares).

Los servicios se dirigen a empresas y profesionales. No están pensados para consumidores particulares ni para menores de 18 años.

3. Tu cuenta

Para usar la plataforma creas una organización con un usuario administrador. Puedes invitar a más personas con distintos roles (administración, supervisión, agente, colaborador, desarrollador). Eres responsable de lo que hagan los usuarios de tu organización y de mantener seguras sus credenciales: contraseñas robustas, verificación en dos pasos cuando esté disponible y revisión de los dispositivos con sesión abierta, todo ello desde Configuración.

Los datos que nos das al registrarte (empresa, país, correo, teléfono, datos de facturación) tienen que ser veraces y estar al día. El país y la moneda de facturación se fijan al crear la cuenta.

Si detectamos un acceso no autorizado o un uso contrario a estas condiciones, podemos cerrar sesiones, retirar la confianza de un dispositivo o suspender la cuenta mientras lo aclaramos contigo.

4. Planes, precios y facturación

Ofrecemos tres planes de suscripción mensual. Los precios vigentes se publican siempre en la página de Precios y en el panel al contratar; son sin impuestos, que se añaden según tu país de facturación.

• Sin coste de alta y sin permanencia. La suscripción se renueva cada mes hasta que la cancelas.
• Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Facturación; la diferencia del periodo en curso se prorratea.
• Puedes cancelar cuando quieras: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se devuelve la parte no disfrutada de ese periodo.
• El cobro se hace con la pasarela elegida (tarjeta, PayPal o Mercado Pago según el país). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los guarda la pasarela.
• Si un cobro recurrente falla, te avisamos y tienes un plazo para actualizar el medio de pago antes de que el plan quede en pausa.
• Las facturas se emiten a nombre de la organización y quedan disponibles en el panel.
• Los precios pueden cambiar. Un cambio en tu plan se aplica a partir de la siguiente renovación y te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación.

5. Mensajería, wallet y consumo

Además de la suscripción, los mensajes que envías por la API de WhatsApp Business tienen un coste por mensaje que se descuenta de tu wallet, un saldo prepago que recargas desde el panel (con los impuestos aplicables).

• Mensajes de plantilla (marketing, utilidad y autenticación): se cobran por mensaje según la categoría y el país del número que lo recibe, al precio publicado en Precios en tu moneda. El precio se calcula en el momento del envío y queda reflejado en cada campaña.
• Conversaciones de servicio (respuestas a mensajes que te escribe un cliente): cada número tiene la franquicia mensual que Meta concede; superada, cada respuesta se cobra según la tarifa publicada.
• Lo que te escribe tu cliente no se cobra nunca.
• Un mensaje que Meta rechaza o no puede entregar de forma definitiva se devuelve a la wallet automáticamente.
• El saldo de la wallet no caduca mientras la organización esté activa y no es transferible a otra organización.
• Las tarifas de Meta cambian con cierta frecuencia. Publicamos la fecha de vigencia de la tarifa aplicada en cada estimación y actualizamos Precios cuando Meta cambia las suyas; el cambio se aplica a los envíos posteriores a esa fecha.

Reembolsos. Puedes pedir la devolución del saldo de la wallet no consumido dentro de los 14 días naturales siguientes a una recarga y, en todo caso, al cerrar tu cuenta. El saldo ya consumido en mensajes entregados no se devuelve. Las suscripciones no se reembolsan por el periodo en curso, salvo error de cobro imputable a nosotros, que corregimos en cuanto nos lo comunicas. Estas reglas no limitan los derechos que te reconozca la ley de tu país.

6. Agentes BOT IA y agentes comerciales de IA

Los agentes de inteligencia artificial responden a tus clientes con las instrucciones, el tono y la base de conocimiento que tú configuras. Cada plan incluye un nivel de bot; los niveles superiores se contratan aparte:

Los importes en euros, pesos argentinos y pesos mexicanos se muestran en Precios y en el panel al contratar. Cuando la hay, la puesta en marcha se cobra una vez al conectar el agente; la cuota, con tu suscripción.

Debes saber y aceptar que:

• Las respuestas las genera un modelo de lenguaje (usamos proveedores como OpenAI, Anthropic o Google). Pueden contener errores o imprecisiones. Tú revisas la configuración, pruebas el agente en el simulador antes de conectarlo y decides cuándo deriva a una persona.
• El agente actúa en tu nombre: eres responsable de sus instrucciones, de la información que le das y de lo que comunica a tus clientes, igual que si lo hiciera un empleado.
• No configures el agente para dar diagnósticos médicos, asesoramiento legal o financiero vinculante, ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre personas sin intervención humana.
• El agente no debe usarse para engañar a las personas sobre el hecho de estar hablando con una IA cuando pregunten, ni para obtener datos sensibles sin base legal.
• Podemos limitar temporalmente un agente que genere quejas, bloqueos o un consumo anómalo, y te avisaremos.

7. WhatsApp Business API y tu cuenta de Meta

Para usar WhatsApp necesitas una cuenta de WhatsApp Business (WABA) dentro de Meta. Como Meta Tech Provider, WhatsMarketing crea y gestiona esa cuenta y sus números en tu nombre: alta guiada desde el panel (Embedded Signup de Meta), conexión de números, creación y envío de plantillas a revisión, verificación del negocio, calidad y límites de envío, y renovación de accesos.

• Tú sigues siendo el titular de tu negocio, de tu número y de tu relación con tus clientes. Nos concedes los permisos técnicos necesarios para operar la cuenta y puedes retirarlos, pedirnos la migración del número a otro proveedor o cerrar la cuenta en cualquier momento; Meta fija los plazos y requisitos de esa migración.
• Al usar WhatsApp a través de nosotros aceptas las condiciones de Meta que aplican a tu negocio: las Políticas de mensajería de WhatsApp Business, la Política de comercio de WhatsApp y los Términos de WhatsApp Business. Meta puede cambiarlas y te aplican desde que cambian.
• Consentimiento previo. Solo puedes enviar mensajes iniciados por tu empresa (plantillas) a personas que hayan aceptado recibirlos de tu empresa por un medio verificable (formulario, contrato, respuesta por WhatsApp, en persona). La plataforma te pide confirmarlo al importar contactos y al lanzar campañas, y guarda cuándo y cómo se dio cada consentimiento. Está prohibido usar bases compradas, cedidas o extraídas sin permiso.
• Bajas. Si una persona responde «Baja», «Stop», «No me interesa» o similar, deja de recibir campañas automáticamente. No puedes reactivarla sin un consentimiento nuevo.
• Plantillas. Los mensajes iniciados por la empresa usan plantillas que Meta revisa y aprueba o rechaza según sus criterios. No garantizamos la aprobación de una plantilla ni el plazo de revisión.
• Calidad y límites. Meta asigna a cada número una calificación de calidad y un límite diario de envíos en función de los bloqueos y denuncias que recibe. Enviar sin consentimiento o contenido molesto baja la calidad y puede llevar a Meta a limitar o inhabilitar el número. Esas decisiones son de Meta y no dependen de nosotros; te ayudamos a recurrirlas cuando el proceso lo permite.
• Contenido y productos prohibidos. No puedes usar la plataforma para vender o promocionar lo que la Política de comercio de WhatsApp prohíbe (entre otros: drogas y parafernalia, tabaco y cigarrillos electrónicos, armas y municiones, animales, productos para adultos, juego y apuestas sin licencia, medicamentos con receta, suplementos no seguros, productos falsificados, servicios financieros engañosos), ni para contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Verificación y nombre visible. La verificación del negocio, la insignia y el nombre que ve tu cliente los concede Meta con sus requisitos; gestionamos la solicitud pero no podemos garantizar el resultado.
• Las tarifas de conversación y mensajería son las que Meta publica por país; las trasladamos al precio que ves en Precios.

8. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o engañosas, ni suplantar a otra persona o empresa.
• Recopilar datos de personas sin base legal, ni tratar categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, orientación sexual, biometría) salvo que cuentes con base legal y nos lo comuniques.
• Eludir límites técnicos, sobrecargar el servicio, hacer ingeniería inversa o acceder a datos de otras organizaciones.
• Compartir tus claves de API o webhooks con terceros no autorizados. Puedes revocarlas en cualquier momento desde Integraciones.
• Cualquier actividad contraria a la ley, al orden público o a las políticas de Meta.

Podemos denunciar ante las autoridades hechos que puedan ser delito sin avisarte antes.

9. Datos personales

Cómo tratamos los datos se explica en la Política de privacidad. En resumen: respecto a tus usuarios y datos de cuenta somos responsables del tratamiento; respecto a los datos de tus contactos y conversaciones actuamos como encargados por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y las de estas condiciones, que hacen las veces de acuerdo de encargo del tratamiento. Tú eres responsable de tener base legal para tratar los datos de tus contactos y de informarles.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, el sitio web, el software, los diseños, las marcas y los contenidos son de WhatsMarketing o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras dure tu suscripción. Los contenidos que subes (contactos, mensajes, plantillas, base de conocimiento de tus agentes) son tuyos; nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio.

11. Disponibilidad, soporte y cambios

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido: hay mantenimientos programados (avisados cuando afectan al servicio), incidencias y dependencias de terceros, especialmente de Meta y de los proveedores de pago e IA.
• El soporte está disponible 24/7 desde el panel. El equipo de soporte solo entra en tu cuenta si tú lo autorizas desde Configuración → Seguridad y accesos, y cada acceso queda en tu registro de actividad.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que contrataste, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar sin coste.

12. Suspensión, cancelación y eliminación

• Podemos suspender la cuenta por impago, por incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de Meta, o por un riesgo de seguridad, avisándote salvo urgencia. La suspensión no exime del pago de lo devengado.
• Puedes cancelar el plan cuando quieras (sección 4) y seguir usando la cuenta hasta el fin del periodo.
• Puedes eliminar la organización desde Configuración → Datos y privacidad. La eliminación se confirma por correo y tiene 30 días de gracia en los que puedes cancelarla; después borramos los datos personales (contactos, conversaciones, usuarios), liberamos el número de WhatsApp para que lo migres y conservamos solo lo que la ley nos obliga (facturas y registros contables) durante los plazos legales. El saldo de la wallet se devuelve a petición.
• Antes de irte puedes exportar tus datos desde el panel en formato Excel.

13. Garantías y responsabilidad

La plataforma se presta «tal cual», con la diligencia de un proveedor profesional. No garantizamos resultados comerciales (ventas, respuestas, tasas de entrega), la aprobación de plantillas ni las decisiones de Meta sobre tu cuenta. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros o interrupciones de Meta, de las pasarelas de pago o de los proveedores de IA. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Tú nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envías, de la falta de consentimiento de tus contactos o del uso de la plataforma contrario a estas condiciones.

14. Partners y revendedores

Algunas empresas pueden llegar a WhatsMarketing a través de un partner autorizado, que puede darles de alta, atribuirse la relación comercial y, solo si el cliente lo aprueba desde su panel, disponer de un acceso técnico limitado para configurar números, plantillas, automatizaciones y agentes. Ese acceso nunca incluye las conversaciones ni los contactos, queda registrado con el nombre del partner y el cliente puede revocarlo en cualquier momento. Las condiciones económicas entre WhatsMarketing y sus partners se regulan en el acuerdo del Programa Partners y no afectan al precio que paga el cliente.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo o en el panel con al menos 30 días de antelación; seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlas. Los cambios no tienen efecto retroactivo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la normativa imperativa del país del cliente disponga otra cosa. Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue en vigor.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones: soporte@whatsmarketing.es o el soporte 24/7 del panel. Para cuestiones de privacidad, consulta la Política de privacidad.