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WhatsApp protege a la gente del spam con una regla simple: la empresa solo puede escribir libremente mientras la conversación está abierta. Fuera de eso, plantilla.
Una consulta, una respuesta a un anuncio, un clic en un botón. Con ese mensaje se abre una ventana de 24 horas.
Tu equipo o tu agente responde con texto, fotos, audios o documentos, sin plantilla y sin costo por mensaje. Cada mensaje del cliente reinicia el reloj.
Para volver a escribir, o para escribir primero, hace falta un mensaje que Meta haya aprobado antes. Ese mensaje es la plantilla, y se cobra por envío.
Por eso las plantillas son la base de las campañas, los recordatorios y las notificaciones: son la única puerta de entrada cuando el cliente no escribió primero.
Un mensaje real, desmontado. Cuatro partes, y solo el cuerpo es obligatorio.
Un texto corto, una imagen, un documento o un video. Sirve para que el mensaje se reconozca de un vistazo.
El texto del mensaje. Las variables {{1}}, {{2}}… se completan al enviar con el nombre, el número de pedido o la fecha de cada cliente. El texto fijo no se puede cambiar sin volver a aprobar.
Una línea pequeña: firma, aviso de baja o referencia. Va en gris y no admite variables.
Respuesta rápida, ir a un enlace o llamar. Un botón bien puesto evita que el cliente tenga que escribir.
Cada plantilla se aprueba por idioma: la versión en español y la versión en portugués son dos aprobaciones distintas.
Meta clasifica cada plantilla según para qué sirve. Si el contenido no coincide con la categoría, la reclasifica o la rechaza.
Avisos sobre algo que el cliente ya pidió o contrató: confirmaciones, envíos, turnos, cuotas, cambios de estado.
La más barata · incluida en los planesPromociones, novedades, invitaciones, recuperación de carrito: todo lo que busca vender o volver a captar la atención.
La más cara · requiere opt-inCódigos de un solo uso para verificar identidad o iniciar sesión. Formato fijo definido por Meta, sin texto libre.
Precio propio · solo códigosCómo se forma el precio por categoría y país, los límites de envío y qué acepta Meta como consentimiento están en las reglas de Meta para campañas.
Cortas, claras y con una sola intención cada una. Así es como Meta las aprueba a la primera.
Botón sugerido: «Ver mi pedido».
Botones: «Confirmo» y «Reprogramar».
Botón: «Seguir el envío» (enlace).
Es la base del agente de cobranzas.
Formato fijo de Meta; el botón copia el código.
Pie con «Responde STOP para no recibir ofertas». Solo a quien dio su consentimiento.
Meta revisa cada plantilla antes de dejarte usarla. Normalmente tarda minutos; a veces, hasta un día.
Todavía no se puede usar. Solo queda esperar o eliminar el borrador si te arrepentiste.
Es la única que aparece para elegir al armar una campaña. Si cambias el texto fijo, vuelve a revisión.
Ves el motivo en lenguaje simple, corriges y la vuelves a enviar. Las causas más comunes están en por qué te rechazan una plantilla.
Pasa cuando una plantilla aprobada acumula quejas o bloqueos. Se ve el motivo, y se gestiona con Meta: no se reactiva desde el panel.
Meta cobra por mensaje entregado, y el precio depende de la categoría y del país del número que lo recibe.
Las de Utility son las más baratas y cada plan incluye una cantidad de ellas todos los meses; las de Marketing son las más caras; las de Authentication tienen precio propio. La conversación que se abre cuando el cliente responde no tiene costo adicional dentro de las 24 horas. El precio exacto, país por país, está en la calculadora.
El editor te muestra la plantilla como la va a ver tu cliente y avisa de los límites antes de mandarla a revisión.
Escribes y ves el mensaje en una pantalla de WhatsApp, con las variables completadas con datos de ejemplo.
Caracteres, cantidad de botones, variables sin usar: te lo marca en el momento, no como error después de guardar.
En revisión, aprobada o rechazada con su motivo. Y en campañas, solo aparecen las aprobadas.
Conecta tu número, crea la plantilla con vista previa y mándala a revisión. Sin costo de alta.