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Entre el «hola, quería consultar» y la primera respuesta útil pasa lo que decide la venta. Y ahí casi nunca hay nadie.
Pedir nombre, empresa, cargo y presupuesto antes de contestar espanta al que iba en serio. Por WhatsApp se pregunta conversando.
Sin calificar, el que compra mañana y el que solo mira reciben la misma atención. Y el primero se cansa de esperar.
Preguntó a las 22:40. El lunes, cuando alguien lo lee, ya compró en otro lado. El horario es tuyo, no del cliente.
El agente atiende ese primer mensaje siempre, a cualquier hora, y decide con tus criterios quién merece una llamada.
No interroga: conversa. Pregunta de a una, decide con tus criterios y deja todo anotado donde tu equipo ya trabaja.
Cada cambio de etapa que hace el agente queda registrado como suyo, distinto de los que hace tu equipo. Siempre sabes quién movió qué.
Una lista corta, escrita como se la darías a alguien nuevo: qué preguntar, qué respuesta califica y qué descarta. Sin fórmulas ni puntajes.
Pregunta el nombre de la empresa y a qué se dedica.
SiemprePregunta qué necesita resolver y para cuándo.
SiemprePregunta el presupuesto aproximado solo después de entender la necesidad.
SiempreCalifica si tiene una necesidad concreta, plazo dentro de 3 meses y presupuesto definido.
CalificaSi es un particular sin empresa o «solo está mirando», lo atiende bien y lo deja en seguimiento.
No calificaEtapa, nota y etiquetas escritas por el agente, con su marca. Tu equipo abre la ficha y ya sabe con quién habla.
Calificar sirve para que tu equipo hable con los que valen, en el momento justo. Estas reglas deciden cuándo.
Si pide hablar con una persona, lo pasa en el acto.
DerivaSi muestra intención de compra clara («quiero contratar», «pasame la propuesta»), avisa al vendedor y agenda.
DerivaSi el presupuesto supera el monto que fijes, lo lleva alguien del equipo desde el principio.
DerivaSi la conversación pasa de 8 mensajes sin resolverse, no insiste: la pasa.
DerivaSi no responde, hace seguimiento con los intervalos que definas y se detiene cuando contesta.
Lo hace soloLlegan a la bandeja compartida con la conversación entera y la ficha ya completa. Nadie vuelve a preguntar lo mismo.
La derivación cae en la bandeja compartida, asignada al vendedor que corresponda, con todo lo que el agente ya averiguó.
Ver la bandeja compartidaUn agente que califica mal te llena la agenda de reuniones inútiles. Estos límites vienen fijos.
Una pregunta por mensaje, y solo las que definiste. Si el lead ya lo dijo, no lo vuelve a preguntar.
Responde con tu información. Si no la tiene, lo dice y agenda con alguien que sí.
Cada cambio en el CRM queda registrado como hecho por el agente, con fecha y motivo.
Quien pidió no recibir mensajes no recibe seguimiento. Y fuera de las 24 h, solo con plantilla aprobada.
Lo que le importa a ventas, no cuántos mensajes se mandaron.
Cuántos entraron, cuántos calificaron y por qué se descartó el resto.
Cuánto tarda desde el primer mensaje hasta saber si vale una llamada.
Cuántas se agendaron y cuántas se concretaron, por vendedor.
Los que no respondían y volvieron gracias al seguimiento.
Y las preguntas que más se repiten sin respuesta, para que amplíes la información del agente.
Es el mismo producto que atiende esta web. Fíjate qué te pregunta, en qué orden, y en qué momento te ofrece una reunión.
Lo vago de siempre. Mira cómo lleva la conversación sin interrogarte.
Y fíjate cómo adapta las preguntas a tu caso.
Di que quieres avanzar y mira cómo te ofrece una reunión.
Conoce nuestros precios y nuestro producto porque está conectado a la misma información que usamos con clientes. Con tus criterios cargados, calificaría a tus leads igual.