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Entre o «oi, queria uma informação» e a primeira resposta útil acontece o que decide a venda. E ali quase nunca tem ninguém.
Pedir nome, empresa, cargo e orçamento antes de responder afasta quem estava falando sério. Pelo WhatsApp, se pergunta conversando.
Sem qualificação, quem compra amanhã e quem só está olhando recebem o mesmo atendimento. E o primeiro se cansa de esperar.
Perguntou às 22h40. Na segunda, quando alguém lê, já comprou em outro lugar. O horário é seu, não do cliente.
O agente sempre atende essa primeira mensagem, a qualquer hora, e decide com os seus critérios quem merece uma ligação.
Não interroga: conversa. Pergunta uma coisa de cada vez, decide com os seus critérios e deixa tudo anotado onde a sua equipe já trabalha.
Cada mudança de etapa que o agente faz fica registrada como dele, separada das que a sua equipe faz. Você sempre sabe quem mexeu em quê.
Uma lista curta, escrita como você passaria para alguém novo: o que perguntar, que resposta qualifica e qual descarta. Sem fórmulas nem pontuações.
Pergunta o nome da empresa e com o que ela trabalha.
SemprePergunta o que precisa resolver e para quando.
SemprePergunta o orçamento aproximado só depois de entender a necessidade.
SempreQualifica se há uma necessidade concreta, prazo de até 3 meses e orçamento definido.
QualificaSe é uma pessoa física sem empresa ou «só está olhando», atende bem e deixa em acompanhamento.
Não qualificaEtapa, nota e etiquetas escritas pelo agente, com a marca dele. A sua equipe abre a ficha e já sabe com quem está falando.
Qualificar serve para a sua equipe falar com quem vale a pena, no momento certo. Estas regras decidem quando.
Se pedir para falar com uma pessoa, transfere na hora.
TransfereSe mostrar intenção de compra clara («quero contratar», «me manda a proposta»), avisa o vendedor e agenda.
TransfereSe o orçamento passar do valor que você definir, alguém da equipe cuida desde o início.
TransfereSe a conversa passar de 8 mensagens sem se resolver, não insiste: transfere.
TransfereSe não responder, faz o acompanhamento nos intervalos que você definir e para quando a pessoa responde.
Faz sozinhoChegam à caixa de entrada compartilhada com a conversa inteira e a ficha já preenchida. Ninguém volta a perguntar a mesma coisa.
A transferência cai na caixa de entrada compartilhada, atribuída ao vendedor certo, com tudo o que o agente já descobriu.
Ver a caixa de entrada compartilhadaUm agente que qualifica mal enche a sua agenda de reuniões inúteis. Estes limites já vêm fixos.
Uma pergunta por mensagem, e só as que você definiu. Se o lead já disse, não pergunta de novo.
Responde com as suas informações. Se não as tem, diz isso e agenda com alguém que tem.
Cada mudança no CRM fica registrada como feita pelo agente, com data e motivo.
Quem pediu para não receber mensagens não recebe acompanhamento. E fora das 24 h, só com modelo aprovado.
O que importa para vendas, não quantas mensagens foram enviadas.
Quantos entraram, quantos se qualificaram e por que o resto foi descartado.
Quanto tempo leva da primeira mensagem até saber se vale uma ligação.
Quantas foram agendadas e quantas aconteceram, por vendedor.
Os que não respondiam e voltaram graças ao acompanhamento.
E as perguntas que mais se repetem sem resposta, para você ampliar as informações do agente.
É o mesmo produto que atende este site. Repare no que ele pergunta, em que ordem e em que momento oferece uma reunião.
O vago de sempre. Veja como ele conduz a conversa sem interrogar você.
E repare como ele adapta as perguntas ao seu caso.
Diga que quer avançar e veja como ele oferece uma reunião.
Ele conhece os nossos preços e o nosso produto porque está conectado às mesmas informações que usamos com clientes. Com os seus critérios carregados, qualificaria os seus leads do mesmo jeito.