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O WhatsApp protege as pessoas do spam com uma regra simples: a empresa só pode escrever livremente enquanto a conversa está aberta. Fora disso, só com modelo.
Uma dúvida, uma resposta a um anúncio, um clique em um botão. Essa mensagem abre uma janela de 24 horas.
Sua equipe ou seu agente responde com texto, fotos, áudios ou documentos, sem modelo. Cada número tem 1.000 respostas por mês sem custo da Meta. Cada mensagem do cliente reinicia o relógio.
Para voltar a escrever, ou para escrever primeiro, é preciso uma mensagem que a Meta tenha aprovado antes. Essa mensagem é o modelo, e é cobrada por envio.
Por isso os modelos são a base das campanhas, dos lembretes e das notificações: são a única porta de entrada quando o cliente não escreveu primeiro.
Uma mensagem real, desmontada. Quatro partes, e só o corpo é obrigatório.
Um texto curto, uma imagem, um documento ou um vídeo. Serve para que a mensagem seja reconhecida de relance.
O texto da mensagem. As variáveis {{1}}, {{2}}… são preenchidas no envio com o nome, o número do pedido ou a data de cada cliente. O texto fixo não pode ser alterado sem passar por aprovação de novo.
Uma linha pequena: assinatura, aviso de descadastro ou referência. Aparece em cinza e não aceita variáveis.
Resposta rápida, abrir um link ou ligar. Um botão bem colocado evita que o cliente precise digitar.
Cada modelo é aprovado por idioma: a versão em espanhol e a versão em português são duas aprovações diferentes.
A Meta classifica cada modelo conforme a sua finalidade. Se o conteúdo não bate com a categoria, ela o reclassifica ou o rejeita.
Avisos sobre algo que o cliente já pediu ou contratou: confirmações, envios, agendamentos, parcelas, mudanças de status.
A mais barata · incluída nos planosPromoções, novidades, convites, recuperação de carrinho: tudo o que busca vender ou recuperar a atenção.
A mais cara · exige opt-inCódigos de uso único para verificar a identidade ou fazer login. Formato fixo definido pela Meta, sem texto livre.
Preço próprio · só códigosComo o preço é formado por categoria e país, os limites de envio e o que a Meta aceita como consentimento estão em as regras da Meta para campanhas.
Transforme seus modelos em experiências interativas dentro do WhatsApp.
Crie formulários, reservas, pesquisas e solicitações sem que seus clientes saiam do WhatsApp. Conecte-os ao seu CRM e aos Agentes de IA.
Escolha um setor, toque no botão da mensagem e preencha o Flow como o seu cliente faria. É uma simulação com dados fictícios: nada é enviado.
A Meta revisa cada modelo antes de liberar o uso. Normalmente leva minutos; às vezes, até um dia.
Ainda não pode ser usado. Só resta esperar ou excluir o rascunho se você mudou de ideia.
É o único que aparece para escolher ao montar uma campanha. Se você mudar o texto fixo, ele volta para revisão.
Você vê o motivo em linguagem simples, corrige e envia de novo. As causas mais comuns estão em por que um modelo é rejeitado.
Acontece quando um modelo aprovado acumula reclamações ou bloqueios. O motivo fica visível, e a questão é resolvida com a Meta: ele não é reativado pelo painel.
A Meta cobra por mensagem entregue, e o preço depende da categoria e do país do número que a recebe.
Os modelos de Utility são os mais baratos, e cada plano inclui uma quantidade de boas-vindas apenas durante o primeiro mês; os de Marketing são os mais caros; os de Authentication têm preço próprio. Quando o cliente responde, as respostas das 24 horas seguintes não precisam de modelo e cada número tem 1.000 por mês sem custo da Meta. O preço exato, país por país, está na calculadora.
O editor mostra o modelo como seu cliente vai vê-lo e avisa sobre os limites antes de enviá-lo para revisão.
Você escreve e vê a mensagem numa tela do WhatsApp, com as variáveis preenchidas com dados de exemplo.
Caracteres, quantidade de botões, variáveis sem uso: ele sinaliza na hora, não como erro depois de salvar.
Em revisão, aprovado ou rejeitado com o motivo. E nas campanhas, só aparecem os aprovados.
Conecte seu número, crie o modelo com pré-visualização e envie para revisão. Sem taxa de adesão.