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Quase todas as parcelas atrasadas seriam pagas com um lembrete na hora certa. O problema é que ninguém tem tempo de mandá-lo.
O lembrete por e-mail é lido tanto quanto um folheto. Pelo WhatsApp é lido em minutos, e respondido.
Ninguém atende um número desconhecido. Uma mensagem é respondida quando dá, e fica registrada por escrito.
Sem acompanhamento, a promessa se perde. O agente anota, volta naquele dia e traz o link de pagamento.
E, enquanto isso, a sua equipe de cobrança passa o dia nos casos fáceis, quando deveria estar nos difíceis.
Não manda uma mensagem e esquece. Acompanha a parcela até ela ser paga, e sabe quando passar o caso para uma pessoa.
O agente nunca recebe o pagamento: o link de pagamento é o do seu sistema, e o pagamento é registrado onde sempre foi.
As desculpas são sempre as mesmas quatro. Cada uma tem uma resposta preparada, firme e respeitosa, e um ponto em que ele para de insistir.
Consulta o seu sistema antes de responder. Se o pagamento consta, pede desculpas e encerra. Se não, pede o comprovante e passa para uma pessoa verificar. Nunca discute.
Não insiste. Registra a reclamação, marca no CRM e transfere para a sua equipe com a conversa completa. É um caso sensível e é tratado como tal.
Oferece a prorrogação ou o parcelamento que você definiu como regra, e anota a data. Se pedirem mais do que isso, consulta antes de prometer.
Envia o resumo da dívida: descrição, valor, vencimento e como pagar. Nada mais, e sem voltar a insistir na mesma mensagem.
As regras são escritas como você explicaria a alguém novo na cobrança. Sem nada técnico, e sempre com uma pessoa por trás do que é importante.
Pode adiar um vencimento em até 15 dias, uma única vez por parcela.
Faz sozinhoPode oferecer um parcelamento em até 3 vezes sem acréscimo.
Faz sozinhoDívidas com mais de 2 parcelas vencidas, ou acima do valor que você definir, ficam com uma pessoa.
Uma pessoa confirmaSó escreve das 9h às 20h, de segunda a sábado.
Faz sozinhoNunca escreve para quem pediu para não receber mensagens.
NuncaOs fáceis ele resolve sozinho. Os difíceis chegam à sua equipe com todo o contexto, sem que ninguém precise reconstruir nada.
Não lida com pagamentos nem cartões. Envia o link do seu sistema e o pagamento é registrado onde sempre foi.
Tom firme e respeitoso, sem advertências legais nem insistência. É a sua marca que está escrevendo.
Passadas 24 h sem resposta, só retoma com um modelo aprovado. Nunca texto livre fora da janela.
Uma reclamação, uma dívida grande ou um cliente irritado vão para a sua equipe. Sem exceção.
Os casos transferidos caem na caixa de entrada compartilhada com a conversa inteira e o que o agente já combinou. A pessoa continua dali.
Ver a caixa de entrada compartilhadaUm dado que vale a pena saber antes de começar, porque na cobrança o volume de mensagens importa.
Números de cobrança, não de mensageria: o que serve para você decidir.
Quantos saíram, quantos foram lidos e quando. Por campanha e por carteira.
Quem respondeu, o que disse e em quanto tempo. As desculpas mais frequentes, para ajustar as regras.
Datas reprogramadas e parcelamentos combinados, e quantos foram cumpridos.
Quantos chegaram à sua equipe e por quê: reclamação, valor ou parcelas vencidas.
E, para cada cliente, a conversa completa: o que foi dito, o que ele prometeu e o que aconteceu depois.
É o mesmo produto que atende este site. Dê uma desculpa, peça outra data ou conteste a dívida, e veja como ele responde e quando para de insistir.
«Não posso este mês», «já paguei», «essa dívida não é minha»: veja o que ele responde a cada uma.
Repare como ele oferece uma prorrogação dentro das regras e anota o acordo.
Veja como ele passa para uma pessoa em vez de brigar.
Ele conhece os nossos preços e o nosso produto porque está conectado às mesmas informações que usamos com clientes. Com a sua carteira carregada, faria o mesmo pelo seu negócio.