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Elas são atribuídas sozinhas ou você as encaminha — nunca duas pessoas respondem a mesma coisa.
Preço de atacado?
Não atribuídaJá te mando o link...
Em atendimento · AGObrigada!!
Resolvida ✓Por disponibilidade ou rodízio — ninguém recebe mais do que consegue atender.
Um supervisor pode encaminhar qualquer conversa para a pessoa certa.
Vendas, suporte, cobrança — cada conversa chega à equipe certa.
Tudo isso, na mesma caixa de entrada compartilhada
Sem trocar de tela — todo o histórico e os dados do CRM à vista enquanto você responde.
Mudar a etapa do Lifecycle ou adicionar uma etiqueta pode disparar uma automação — por exemplo: um pagamento é confirmado → entra em um segmento de clientes ativos; um produto é marcado como visto → recebe o catálogo pelo WhatsApp; passa para "Qualificado" → entra na sequência de acompanhamento comercial.
A equipe se coordena dentro da conversa — ninguém do outro lado vê essas mensagens.
@Sofía você pode confirmar o estoque antes de responder? Parece que quer comprar várias unidades.
Nota interna · 14:32Um supervisor com 5 atendentes precisa de outra coisa que um com 50 — estes são os recortes que se somam quando a equipe cresce.
1ª resposta, resolvidas e satisfação — comparado entre toda a equipe.
Vendas, suporte, cobrança — carga e resultados de cada uma, lado a lado.
Qual canal traz mais volume e qual converte melhor.
Mapa de calor dos picos de conversas, para planejar turnos.
% de conversas resolvidas dentro do tempo-alvo, por equipe.
CSV, Excel ou PDF — programados por e-mail toda semana.
Métricas ao vivo por pessoa — para reconhecer a equipe, não para vigiá-la.
Seus Agentes de IA atendem primeiro. Qualquer atendente humano pode assumir a conversa quando for preciso — e devolvê-la ao bot quando não for mais.
O histórico completo acompanha a conversa — ninguém começa do zero ao recebê-la.
Quando passam 24 horas sem atividade, o WhatsApp fecha a janela de atendimento — um atendente pode reabri-la na hora enviando um modelo aprovado, na mesma conversa individual.
Olá, {{1}}, aqui é o Julián da sua assessoria — vi que paramos no meio do caminho. Vamos seguir com o orçamento?
O atendente escolhe na biblioteca de modelos da equipe — não escreve texto livre até o cliente responder e a janela reabrir.
Se a sua equipe já trabalha com o Tudo em Um, nada muda no funcionamento dele — esta é a porta de entrada para quem começa hoje, com o mesmo motor por trás.
A mesma caixa de entrada, os mesmos atendentes, a mesma ficha de contato — somando canais conforme a sua equipe precisa.
Um mesmo Agente de IA pode atender em vários canais ao mesmo tempo — e um atendente humano recebe todas as conversas, não importa de onde vieram, na mesma caixa de entrada.
Aqui você viu a caixa de entrada funcionando. Se ainda está decidindo se vale a pena sair do app WhatsApp Business, a comparação ponto a ponto tem uma página própria.
Ver por que o app não bastaColoque toda a sua equipe no mesmo número de WhatsApp hoje mesmo.