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Você adiciona o canal de que precisa, quando precisar — todos chegam à mesma caixa de entrada. Toque em um ícone para ver como ele é configurado.
Mesmo bot, mesma equipe humana, todos os canais — uma só caixa de entrada compartilhada.
A mesma base de conhecimento, o mesmo tom, as mesmas regras de negócio — seja respondendo pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo seu Webchat.
Que o cliente escreva por onde quiser e, para a sua empresa, seja uma só conversa.
Omnichannel é atender por todos os canais como se fossem um só: o cliente começa pelo Instagram, continua pelo WhatsApp e termina pelo e-mail, e a sua equipe vê uma só conversa, com um só histórico, sem pedir que ele repita nada. Não é ter muitos canais (isso é ser multicanal); é que eles estejam conectados entre si.
Cada canal com a sua caixa de entrada, o seu contato e o seu histórico. O cliente repete o caso dele em cada um.
Uma caixa de entrada, um contato e um histórico. Não importa por onde ele chegue: a conversa continua.
Tudo isso, mais um agente de IA que responde igual em todos os canais e transfere para a sua equipe quando necessário.
María é uma só pessoa no CRM, mesmo que escreva para você por três canais diferentes.
"A promoção ainda está valendo?" · ontem
"Já fiz o pedido, obrigada!" · hoje
Fatura enviada automaticamente · hoje
Uma só regra, disparada a partir de qualquer canal.
Em qualquer canal → a fatura é enviada por e-mail automaticamente.
A resposta é pública, com um convite para ir ao DM e fechar a venda.
Depois de 2 horas, um lembrete pelo WhatsApp — sem que ninguém precise escrever à mão.
Uma demonstração do que dá para automatizar: você joga, faz a sua pontuação e convida quem quiser com uma mensagem da API do WhatsApp Business.
Setas ← ↑ → ↓ · com o mouse, clique ou arraste para onde quer ir · no celular, deslize
Pac-Man™ e seus sons são propriedade da Bandai Namco Entertainment Inc.
Abre o seu WhatsApp com a mensagem já escrita — quem envia é você, do seu número.
Desafio você no Pac-Man da WhatsMarketing 👾 Fiz 0 pontos. Consegue me superar?
Comece hoje com o WhatsApp e adicione o resto quando a sua equipe estiver pronta.